Werkvelden
13-1-2010 Volkskrant Melanie Schultz van Haegen "Mijn standpunt is dat alleen door de kwaliteit te verhogen de kosten kunnen worden verlaagd. Innovatie kan drastisch geld opleveren. Technologische innovatie, maar voor de korte termijn vooral procesinnovatie"
Ons specialisme is het daadwerkelijk realiseren van een (onomkeerbare) gedragsverandering. Inclusief de integratie van een autonome verbetercultuur. Gebaseerd op zichtbare en/of meetbare feiten: het spiegelen van het eigen gedrag op het uiteindelijke resultaat
Dit specialisme is niet branchegebonden. Onze werkwijze komt evenwel optimaal tot z’n recht in processen waar de menselijke factor relatief groot is. Processen waarin het kernproduct (de dienst) niet fysiek tastbaar is en de klant, of partijen binnen de keten, een rol spelen binnen de totstandkoming van de service. Machines zijn immers eenvoudig om te stellen of te vervangen naar nieuwe kwaliteits- of rendementsnormen. Mensen (gelukkig!) niet.
Onze werkvelden zijn daarom te vinden binnen de zakelijke dienstverlening, de zorg en overheid. Maar ook binnen totaal andere industrieën, waar ondersteunende afdelingen zoals bijvoorbeeld HR, Financiën, Controlling en Marketing een belangrijke rol spelen of zouden moeten gaan spelen.